Condiciones Generales de Venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA - versión aplicable a partir del 20/08/2026
Preámbulo
El sitio (dekercoet.com) es editado por la sociedad DE KERCOET, SARL con un capital de 199 975 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 440 253 615, identificada con el número de IVA intracomunitario FR30440253615, cuyo domicilio social se encuentra en París (75006), 13 rue des Saints-Pères (en adelante, "DK"). De Kercoet está disponible a través de bonjour@dekercoet.com o en el 09 87 88 88 69. Las presentes condiciones generales de venta se aplican entre DK y cualquier persona que visite o realice una compra a través del sitio dekercoet.com, por teléfono o por cualquier otro medio.
A efectos de las presentes, el «Cliente consumidor» designa a cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola. El «Cliente profesional» designa a todo cliente que actúe con fines que entren en el marco de dicha actividad. El término «Cliente» empleado sin más precisiones designa indistintamente a ambos.
Las estipulaciones del artículo «Disposiciones propias para los Clientes profesionales» sustituyen, con respecto a estos últimos, cualquier estipulación contraria de las presentes condiciones generales de venta.
Marco contractual
El cliente reconoce haber leído las presentes condiciones generales de venta antes de validar su pedido. Las acepta al hacer clic en el botón de validación de su pedido en el sitio o al validar el pago de su pedido si este se realiza por teléfono o por cualquier otro medio. Se precisa al cliente que puede guardar o imprimir las presentes condiciones generales de venta.
Además, estas últimas, fechadas el día del pedido, se envían al cliente como archivo adjunto en el correo electrónico de confirmación del pedido.
DK puede modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. En caso de cambio, a cada pedido se le aplicarán las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido. La fecha de la última actualización de las condiciones generales de venta se indica en la parte inferior de esta página.
Celebración del contrato
El contrato se celebrará, en aplicación de las disposiciones del Código Civil, al hacer clic en el botón "Confirmar y pagar", mediante el cual usted habrá confirmado su cesta de compra después de haber podido corregirla.
En caso de pedido realizado por teléfono o correo electrónico, en particular para el caso de pedidos especiales y a medida, el contrato se formaliza con la firma del formulario de pedido.
Los pedidos del cliente se archivarán en dekercoet.com. Para acceder a los contratos archivados que ha suscrito, el Cliente deberá realizar la solicitud a bonjour@dekercoet.com.
El idioma del contrato es el francés.
Muebles a medida
El cliente puede solicitar a DK muebles a medida para ciertas referencias.
El cliente comunica entonces las dimensiones deseadas a DK, que le enviará para su validación la orden de fabricación que contiene todas las cotas exteriores del mueble.
La toma de medidas es responsabilidad exclusiva del cliente: DK no podrá ser considerada responsable en ningún caso si las cotas validadas por el cliente resultan inexactas.
Lo mismo ocurre cuando el pedido supone la integración de elementos externos suministrados por el cliente, quien deberá asegurarse de enviar una descripción precisa con las dimensiones exactas y precisas de los elementos a integrar en el mueble.
La toma de medidas directamente por parte de DK puede ser solicitada por el cliente como una prestación complementaria, sujeta a un presupuesto previo.
Anticipo en los pedidos a medida y personalizados
Todo pedido de mueble a medida o personalizado conlleva el pago de un anticipo del 50 % del precio total con todos los impuestos incluidos en el momento del pedido. El saldo es exigible antes del envío del mueble. La fabricación no se inicia hasta después del cobro efectivo del anticipo; el plazo de fabricación indicado al Cliente comienza a contar a partir de dicho cobro.
En caso de anulación del pedido por parte del Cliente después del inicio de la fabricación, el anticipo quedará en poder de DK hasta el límite de las materias primas comprometidas y los trabajos ya realizados en la fecha de la anulación. DK restituirá al Cliente la fracción del anticipo que exceda ese importe, previa justificación de los costes incurridos.
El pedido realizado no podrá ser modificado durante el curso del mismo, incluso en caso de solicitud de modificación menor o ajuste (y con mayor razón en caso de solicitud de modificación mayor). No obstante, DK podrá aceptar proceder a ello, sin obligación alguna, siempre que exista una posibilidad técnica para hacerlo y según el avance del proceso de fabricación.
Conformidad del producto entregado
DK está legalmente sujeta a una garantía de conformidad.
No obstante, cabe recordar que los productos se presentan visualmente mediante fotografías y gráficos, sin que el fabricante pueda garantizar, en particular, la representación exacta de los tonos y colores de los productos con respecto a los visuales mostrados en el sitio, los planos o los soportes de creación. También se recuerda que hay muestras de color y material disponibles para la venta para orientar al cliente en su elección.
Salvo las garantías legales mencionadas en el artículo «Garantías legales», no se aceptará ninguna devolución debido a una variación de tono o a una elección de acabado.
Características naturales de la madera maciza
La madera es una materia viva. Las variaciones de tono, veteado y estructura, la presencia de nudos, albura o contraveta, así como las ligeras variaciones dimensionales y las grietas de contracción relacionadas con la higrometría y la temperatura del lugar de instalación son inherentes al material y no constituyen un defecto de conformidad.
Corresponde al Cliente instalar y mantener el mueble en condiciones normales de higrometría, lejos de cualquier fuente de calor directa, y respetar las recomendaciones de mantenimiento que se le comunican con el mueble y que están disponibles en el sitio. Los daños resultantes de un uso anormal, una falta de mantenimiento o el incumplimiento de estas recomendaciones no son imputables a DK.
Precio y modalidad de pago
Los precios están expresados en euros con todos los impuestos incluidos, al tipo del impuesto sobre el valor añadido francés aplicable el día del pedido. No incluyen los gastos de envío, que se indican por separado antes de la validación del pedido.
La sociedad DK, debido a su capacidad para trabajar en mercados internacionales donde las monedas pueden fluctuar fuertemente, se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento en su sitio. Los precios así modificados no afectan a los pedidos ya validados, que siguen rigiéndose por el precio mostrado en el momento de su validación.
El precio facturado al cliente es el mostrado en el resumen justo antes de que el cliente confirme su pedido. Este precio se recuerda en la confirmación del pedido.
El pedido no se entregará al transportista hasta la recepción efectiva del pago por parte de DK. DK entregará al cliente en la dirección indicada por este al realizar su pedido.
El enlace de acceso a la factura se enviará por correo electrónico al cliente una vez enviado el pedido; también podrá encontrar la factura en su cuenta de cliente.
La información de facturación no podrá ser modificada después del envío del pedido.
Los métodos de pago aceptados son los siguientes:
• Pago con tarjeta bancaria: El pedido solo será válido una vez que el pago haya sido confirmado por el proveedor de servicios de pago.
• Pago mediante cheque o transferencia (bajo petición): El pedido se reserva para el cliente durante 96 horas (días hábiles). Más allá de este plazo, sin aviso o contacto contrario por parte del cliente, será anulado automáticamente. Nota: se necesitará un plazo adicional de 24 horas hábiles después de la recepción del pago para procesar su pedido.
La sociedad DK se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por un cliente con el que exista o haya existido un litigio.
Para optimizar la seguridad de los pagos y cumplir con sus obligaciones de vigilancia, DK puede realizar solicitudes de justificantes adicionales para uso estrictamente interno. En caso de falta de respuesta, nos reservamos la posibilidad de anular el pedido.
Disponibilidad y entrega
El cliente es informado por DK de la disponibilidad del producto o productos y de los plazos de entrega al realizar su pedido. Para las entregas de mobiliario, el cliente tiene la posibilidad de elegir su cita de entrega una vez que el mueble esté a disposición del transportista.
Cualquier impedimento por parte del Cliente para recibir el paquete o paquetes en la cita acordada no puede dar lugar a la anulación del pedido ni al reembolso de los gastos de envío ya incurridos, sin perjuicio del ejercicio por parte del Cliente consumidor de su derecho de desistimiento.
Por tanto, corresponde al cliente, antes de confirmar su pedido, verificar todas sus capacidades para poder recibir su pedido en el lugar indicado al momento del pedido. No se podrá realizar ninguna modificación de dirección después del envío del pedido.
Además, la sociedad DK se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no pueda llevarse a cabo debido a motivos coyunturales o técnicos que afecten al proceso de fabricación.
La anulación del pedido por parte de DK le obliga a reembolsar íntegramente las sumas abonadas por dicho pedido, a más tardar en los catorce días siguientes a la anulación. Los productos se entregan en la dirección indicada en el pedido confirmado.
DK se compromete a enviar el producto solicitado en el estado exacto en que haya sido descrito durante la venta y confirmado en el pedido. DK se compromete a empaquetar el producto con el mejor acondicionamiento posible, teniendo en cuenta el volumen, el peso y el tamaño del producto a enviar.
El método de entrega depende del peso, la zona geográfica, el volumen y el valor del producto.
• Servicio de mensajería a domicilio: Este servicio se refiere al envío de piezas pequeñas y ciertos muebles, y realiza la entrega de forma indicativa en 7 días en toda Francia a partir de la entrega del paquete al servicio de mensajería.
• La entrega por transportista: de forma indicativa, entrega en 15 días hábiles en toda Francia metropolitana a partir de la puesta a disposición del paquete por parte de DK.
Plazo de entrega y retraso
De conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo, DK se compromete a entregar el bien a más tardar setenta y cinco (75) días después de la celebración del contrato, salvo plazo diferente expresamente acordado con el Cliente e indicado en la confirmación del pedido, en particular para los muebles fabricados a medida o bajo demanda.
En caso de incumplimiento por parte de DK de su obligación de entrega en la fecha o al vencimiento del plazo acordado, el Cliente consumidor puede resolver el contrato, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, después de haber requerido a DK para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable que haya transcurrido sin efecto. El contrato se considera resuelto a la recepción de esta segunda notificación, salvo que DK haya cumplido entretanto. El Cliente puede resolver el contrato inmediatamente cuando DK se niegue a entregar o cuando la fecha de entrega constituya para él una condición esencial del contrato. Las sumas abonadas le serán entonces reembolsadas a más tardar en los catorce días siguientes a la resolución, de conformidad con el artículo L.216-7 del mismo código.
Toma de cita para el envío del producto:
El cliente es informado por correo electrónico de la salida del producto solicitado y del procedimiento a seguir para recibir correctamente su paquete.
Se proponen varias fechas y horarios de entrega al cliente.
El cliente puede seguir el progreso de su entrega en tiempo real el mismo día de la entrega.
En caso de ausencia del cliente en el horario seleccionado, el paquete será redirigido a la plataforma logística de DK.
El segundo intento de entrega, mediante una nueva cita programada según el mismo principio que la primera entrega, será facturado al Cliente por un importe equivalente al coste efectivamente refacturado por el transportista, sin poder exceder el importe de los gastos de entrega inicialmente facturados.
Este importe se comunica al Cliente al concertar la nueva cita y se recabará su acuerdo antes de cualquier nuevo envío.
A falta de una cita de entrega concertada por el Cliente en un plazo de treinta (30) días a partir de la información de la puesta a disposición del mueble, DK podrá facturar gastos de almacenamiento por un importe de 80€ TTC por metro cúbico y por mes iniciado, previa comunicación por escrito al Cliente.
Para las entregas a Córcega y las islas francesas metropolitanas (incluyendo Belle-Île, île de Ré, île d'Oléron, Noirmoutier e île d'Yeu), invitamos a los clientes a contactar con nuestro servicio al cliente para verificar si la entrega es realizable por nuestros transportistas. Si la prestación es posible, podrán solicitarse gastos adicionales al Cliente; estos gastos se le cuantificarán y quedarán sujetos a su acuerdo expreso antes de la validación de su pedido.
Para el ámbito internacional, una vez que la mercancía esté a disposición del transportista, se enviará un correo electrónico al cliente para concertar la cita de entrega. Esta cita es indispensable para que nuestros equipos puedan preparar bien su pedido. Contáctenos para más información.
Para las entregas fuera de la Francia metropolitana, los derechos de aduana, impuestos a la importación y gastos de formalidades aduaneras eventuales no están incluidos en el precio mostrado y correrán a cargo exclusivo del Cliente. Corresponde al mismo informarse ante las autoridades de su país de destino antes de realizar el pedido.
La recepción del paquete
Todo mueble con un peso neto superior a 20 kg se entrega, preferiblemente bajo manta para respetar un compromiso de cero embalaje, o en cartón si resulta necesario. Para cualquier entrega en planta, se indicará un sobrecoste durante la confirmación del pedido.
Corresponde al cliente verificar que el ascensor es utilizable para la entrega, tanto en lo que respecta a su tamaño y al peso del pedido, como a las limitaciones impuestas por el reglamento de copropiedad.
Todo sobrecoste de transporte o entrega relacionado con la configuración del lugar será objeto de un presupuesto comunicado al Cliente y solo se facturará después de su acuerdo expreso. En su caso, el cliente deberá facilitar a DK, en la fase de confirmación del pedido, todos los elementos que permitan anticipar cualquier dificultad o particularidad de entrega.
El cliente debe verificar obligatoriamente el mueble en presencia del transportista. Esta verificación se considera realizada una vez que el cliente, o una persona autorizada por él, ha firmado el albarán de entrega.
Si el mueble ha resultado dañado, el cliente debe rechazarlo obligatoriamente y anotar reservas explícitas en el albarán de entrega. El cliente también debe señalar a DK las anomalías y confirmar sus reservas y negativa a recibir el paquete por correo electrónico a la dirección bonjour@dekercoet.com.
La ausencia de reservas en el albarán de entrega no priva al Cliente consumidor del beneficio de las garantías legales mencionadas en el artículo «Garantías legales».
A la recepción de la devolución del paquete en su plataforma logística y tras la constatación del daño, DK propondrá o bien el cambio del producto, o bien un vale de compra o el reembolso íntegro del producto dañado.
Transferencia de riesgos
De conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo, todo riesgo de pérdida o deterioro del bien se transfiere al Cliente consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por DK, toma posesión física del mismo.
Cuando el Cliente confía la entrega a un transportista de su elección, distinto del propuesto por DK, el riesgo se le transfiere en el momento de la entrega del bien a dicho transportista.
Reserva de propiedad
Los productos siguen siendo propiedad de DK hasta el pago íntegro del precio por parte del Cliente. La transferencia de riesgos, por el contrario, se rige por el artículo «Transferencia de riesgos», independientemente de la transferencia de propiedad.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce días.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que el cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el cliente, tome posesión física de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a DE KERCOET (13 rue des Saints Pères - 75006 París - bonjour@dekercoet.com 09 87 88 88 69) su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. También puede rellenar y enviar el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web de DK dekercoet.com.
Si utiliza esta opción, DK enviará al cliente sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
En caso de que el cliente desista del presente contrato, DK le reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por DK) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que DK sea informada de su decisión de desistir del presente contrato.
DK realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a menos que este haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, dicho reembolso no supondrá coste alguno para el cliente. DK podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en sus almacenes.
El cliente deberá devolver o entregar los bienes a la plataforma logística de DK más cercana a su domicilio sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de que el cliente haya comunicado a DK su decisión de desistir del presente contrato.
Se considerará cumplido el plazo si el cliente devuelve los bienes antes de que haya expirado el plazo de catorce días.
Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente. Dado el peso y el volumen de los muebles, DK organizará la devolución con su transportista y deducirá el coste correspondiente del reembolso debido al cliente. Este coste se estima en un máximo de 400 € IVA incluido por pedido; a ello se añadirán, en su caso, los suplementos de acceso (planta superior a la tercera, pasarela, acceso difícil) según la tarifa ya facturada al cliente durante la entrega inicial.
El cliente también puede optar por devolver los bienes por sus propios medios, a su cargo y bajo su responsabilidad; en tal caso, se le solicita que recurra a un transportista equivalente al utilizado por DK para garantizar el seguimiento del paquete.
La responsabilidad del cliente solo se verá comprometida ante la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dichos bienes.
Se especifica desde ahora que, si el cliente ha aceitado el bien, su responsabilidad se verá comprometida por la depreciación resultante, al tratarse de una manipulación no necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien.
De conformidad con el artículo L.221-28, 3.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; se incluyen, en particular, los muebles a medida y las personalizaciones de muebles.
El cliente es informado de la inexistencia del derecho de desistimiento antes de la validación de su pedido y acepta expresamente el principio al validarlo.
Asimismo, se recuerda que DK ofrece a sus clientes muestras de sus colores y acabados.
El derecho de desistimiento se aplica a todas las ventas concluidas con un cliente consumidor regidas por las presentes condiciones generales, incluidas las entregas fuera de la Unión Europea, en las condiciones y límites previstos en el presente artículo.
Modalidad de ejercicio del derecho de desistimiento
El cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento está invitado a completar el formulario de desistimiento.
A continuación se reproduce un modelo de este formulario:
Modelo de formulario de desistimiento (Por favor, complete y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato)
- A la atención de SARL DE KERCOET, 13 rue des Saints-Pères, 75006 PARÍS o bonjour@dekercoet.com
Yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/para la prestación de servicios
(*) abajo indicado:
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Número de pedido:
Nombre del (de los) consumidor(es):
Dirección del (de los) consumidor(es):
Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
El cliente devolverá a DK el bien completo, acompañado de sus accesorios eventuales, manuales de uso y documentación. El bien debe estar embalado de manera que se garantice su protección durante el transporte; se recomienda el uso del embalaje original, pero no constituye una condición para el ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente responderá, en su caso, de la depreciación de los bienes resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Para garantizar el seguimiento del paquete, se solicita al cliente que realice su devolución de la misma forma y con los mismos proveedores elegidos por DK para su envío.
Anulación de pedido tras el envío
Cuando la mercancía ha sido entregada al transportista, el pedido ya no puede ser anulado ni modificado. El cliente consumidor conserva la facultad de ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo «Derecho de desistimiento», ya sea rechazando la entrega o en los catorce días siguientes a la recepción de los bienes.
Garantías legales
El cliente consumidor se beneficia de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, en las condiciones recordadas en el cuadro siguiente, reproducido de conformidad con el artículo D.211-2 del Código de Consumo francés. Estas garantías se aplican sin coste alguno para el cliente e independientemente de cualquier garantía comercial.
Para ejercerlas, el cliente debe dirigirse a DK por correo electrónico a la dirección bonjour@dekercoet.com o por correo postal al 13 rue des Saints-Pères, 75006 París.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes para exigir la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si los bienes son reparados en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación de los bienes, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución de los bienes.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando los bienes o poner fin al contrato recibiendo un reembolso íntegro contra devolución de los bienes, si:
1 - el profesional se niega a reparar o sustituir los bienes;
2 - la reparación o sustitución de los bienes se produce después de un plazo de treinta días;
3 - la reparación o sustitución de los bienes ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada de los bienes no conformes, o si soporta los gastos de instalación de los bienes reparados o de sustitución;
4 - la falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento del vendedor de subsanar la falta, que ha resultado infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar la reparación o sustitución previa de los bienes.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización de los bienes con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega de los bienes reparados.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstruya de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si los bienes se conservan, o a un reembolso íntegro contra devolución de los mismos.
Ninguna garantía comercial se añade a las garantías legales, salvo mención expresa que figure en la confirmación del pedido.
Limitación de responsabilidad
DK realiza todos los esfuerzos necesarios para garantizar la calidad y conformidad de los muebles producidos para la venta. Sin embargo, la responsabilidad de DK está estrictamente limitada a los términos de la presente cláusula.
Las estipulaciones del presente artículo se aplican exclusivamente a los clientes profesionales.
Respecto a los clientes consumidores, la responsabilidad de DK se regirá por las condiciones del derecho común y las garantías legales, sin limitación ni exclusión.
En ningún caso DK será responsable de los perjuicios indirectos, tales como, pero sin limitarse a, la pérdida de beneficios, de ingresos, de contratos, así como daños o pérdida de datos o información.
La responsabilidad de DK se limitará exclusivamente al importe pagado por el cliente por la compra de los productos en cuestión, y esto, únicamente por los perjuicios directos resultantes de una falta de conformidad o de un defecto de los productos vendidos.
Servicio Posventa
El cliente puede dirigirse a DK para obtener consejos sobre el mantenimiento del bien pedido a DK.
DK no realiza ninguna reparación fuera de las garantías legales sobre los bienes entregados.
Del mismo modo, y en particular respecto a los bienes realizados a medida, no se puede realizar ninguna devolución del mueble una vez entregado, salvo en casos particulares de aplicación de una garantía legal.
DK pone a la venta en su sitio web algunas piezas de recambio de sus muebles; para otras piezas, se invita al cliente a contactar con DK.
Disponibilidad de piezas de recambio
De conformidad con el artículo L.111-4 del Código de Consumo francés, DK informa al cliente de que las piezas de recambio indispensables para la utilización de los muebles que comercializa están disponibles durante un período de dos (2) años a partir de la fecha de compra de los bienes. Estas piezas se suministran en un plazo máximo de quince (15) días a partir de la solicitud del cliente.
Eco-participación y recogida de muebles usados
Los elementos de mobiliario puestos en el mercado por DK forman parte del sistema de responsabilidad ampliada del productor previsto en los artículos L.541-10 y siguientes del Código de Medio Ambiente francés. El importe de la eco-participación correspondiente, repercutido íntegramente al cliente, se indica en el detalle del artículo pedido. Identificador único REP de DK: 0182994-6-0001
Durante la entrega de un mueble, el cliente puede solicitar la recogida gratuita de un mueble usado del mismo tipo y en cantidad equivalente a los bienes entregados. La solicitud debe realizarse a más tardar en el momento de concertar la cita de entrega. En caso contrario, se invita al cliente a depositar su mobiliario usado en uno de los puntos de recogida del eco-organismo del que DK es miembro, cuya lista está disponible en su sitio web.
Propiedad intelectual
La presentación y el contenido del presente sitio web constituyen, en su conjunto, una obra protegida por las leyes vigentes en materia de propiedad intelectual, de la cual DK es titular.
Derechos de autor
Los textos, imágenes, dibujos y la maquetación, así como el diseño gráfico del presente sitio, están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Está prohibido copiar, extraer, difundir o modificar el contenido del presente sitio web con fines comerciales.
La descarga y la impresión de textos, imágenes y elementos gráficos están autorizadas solo para uso privado y no comercial. La reproducción de dibujos, imágenes, documentos sonoros, secuencias de vídeo y textos en otras publicaciones electrónicas o impresas requiere el consentimiento previo y por escrito de DK.
La falta de autorización es sancionada como delito de infracción de propiedad intelectual (falsificación). Toda reproducción, total o parcial, está sistemáticamente sujeta a la autorización de DK.
Bases de datos
Las bases de datos creadas por DK están protegidas por el derecho de autor así como por la ley del 1 de julio de 1998 por la que se traspone al Código de Propiedad Intelectual la directiva europea del 11 de marzo de 1996 relativa a la protección jurídica de las bases de datos.
Salvo autorización por escrito de DK, toda reproducción, representación, adaptación, traducción y/o modificación, parcial o total, así como toda extracción sustancial cualitativa o cuantitativa hacia otro sitio web está prohibida y sancionada por los artículos L.343-4 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual.»
Disposiciones propias para clientes profesionales
Las estipulaciones del presente artículo se aplican exclusivamente a los clientes profesionales y prevalecen, respecto a ellos, sobre cualquier estipulación contraria de las presentes condiciones generales de venta.
- Derecho de desistimiento.
El cliente profesional no se beneficia del derecho de desistimiento, a reserva del caso previsto en el artículo L.221-3 del Código de Consumo cuando el objeto del contrato no entra en el ámbito de su actividad principal y el número de empleados que tiene es inferior o igual a cinco. - Garantías.
Las garantías legales previstas por el Código de Consumo no son aplicables a los clientes profesionales. Estos se benefician de la garantía de vicios ocultos en las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. - Recepción.
El cliente profesional verificará los bienes en la entrega, notificará sus reservas al transportista en el albarán de entrega y las confirmará a este último mediante acto extrajudicial o por carta certificada en un plazo de tres días, sin incluir días festivos, a partir de la recepción, de conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio, bajo pena de exclusión. - Responsabilidad.
La responsabilidad de DK respecto al cliente profesional está limitada en las condiciones previstas en el artículo «Limitación de responsabilidad». - Retraso en el pago.
Toda suma no pagada a su vencimiento devenga intereses de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo, al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente más diez puntos porcentuales, y da lugar al abono de una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros, de conformidad con el artículo L.441-10 del Código de Comercio. - Reserva de propiedad.
Los bienes siguen siendo propiedad de DK hasta el pago íntegro del precio, de conformidad con los artículos 2367 y siguientes del Código Civil. Hasta el pago completo, el cliente profesional tiene prohibido revenderlos, transformarlos o darlos en garantía.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de que ocurra un evento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés. La ejecución de las obligaciones queda suspendida durante la duración del impedimento. Si el impedimento es definitivo o excede los sesenta (60) días, el contrato quedará resuelto de pleno derecho y DK reembolsará al Cliente las sumas pagadas en concepto del pedido, a más tardar en los catorce días siguientes a la resolución.
Disposiciones diversas
Si alguna de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones mantendrán su plena vigencia.
Los registros informatizados conservados por DK en condiciones razonables de seguridad constituyen la prueba de los pedidos, las comunicaciones y los pagos realizados entre las partes, salvo prueba en contrario.
Litigios
El presente contrato está sujeto al derecho francés.
En caso de dificultades en la aplicación de las presentes condiciones generales de venta, el cliente dirigirá su reclamación por escrito a DK, preferiblemente por correo electrónico a la dirección bonjour@dekercoet.com para que el cliente pueda conservar un registro de dichos intercambios.
Si la solución propuesta por DK en los 15 días siguientes a la recepción de la reclamación no satisface al cliente consumidor, este puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo cuyos datos figuran en el artículo «Mediador de consumo», sin que este paso constituya un requisito previo obligatorio para cualquier acción judicial.
Se recuerda que, por norma general y sujeto a la apreciación de los Tribunales, el cumplimiento de las disposiciones del presente contrato relativas a la garantía contractual supone que el comprador cumpla con sus compromisos financieros frente al vendedor.
Las reclamaciones o impugnaciones serán siempre recibidas con benevolencia, presumiéndose siempre la buena fe de quien se toma la molestia de exponer su situación.
El Cliente consumidor puede elegir entre interponer la demanda ante uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil o ante el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato. En caso de litigio con un Cliente profesional, el Tribunal de Comercio de París es el único competente.
Mediador de consumo
De conformidad con las disposiciones del artículo L 612-1 del Código de consumo francés, cuando resulten aplicables, tras un intento de resolución amistosa directamente con el servicio de atención al cliente de DK, el cliente tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.
La misión del mediador consiste en intentar, con total independencia e imparcialidad, acercar a las partes para llegar a una solución amistosa.
Para recurrir al mediador, el consumidor debe justificar que ha intentado previamente resolver su litigio directamente con DK mediante una reclamación por escrito.
El mediador de consumo del que depende DK es: Avenir Conso (anteriormente AME – Association des Médiateurs Européens), 197 boulevard Saint-Germain, 75007 París, sitio web: www.avenir-conso.com.
La solicitud al mediador se realiza en línea en la siguiente dirección: www.avenir-conso.com/demande-de-mediation-ame.html, o por correo postal dirigido al mediador a la dirección mencionada anteriormente.
El recurso a la mediación es gratuito para el consumidor.
La lista de los mediadores de consumo también puede consultarse en el sitio web de la Comisión de evaluación y control de la mediación de consumo (CECMC).
Datos personales
Los datos de carácter personal comunicados por el Cliente son tratados por la sociedad DE KERCOET, responsable del tratamiento, con el fin de gestionar y realizar el seguimiento de los pedidos, la facturación, la entrega, el servicio postventa, el cumplimiento de sus obligaciones legales, contables y fiscales y, sujeto al consentimiento del Cliente, el envío de información comercial.
Se conservan durante el tiempo necesario para estas finalidades y, como mínimo, durante el periodo de las obligaciones legales de conservación aplicables, en particular diez años en materia contable.
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Estos derechos pueden ejercerse ante la sociedad SARL DE KERCOET, 13 rue des Saints-Pères, 75006 París, o por correo electrónico a la dirección: bonjour@dekercoet.com.
El Cliente también puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 París Cedex 07.
Fecha de la última actualización de las presentes Condiciones Generales: 20 de agosto de 2026