Condizioni Generali di Vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA - versione applicabile a decorrere dal 20/08/2026
Preambolo
Il sito (dekercoet.com) è gestito dalla società DE KERCOET, SARL con un capitale di 199.975 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 440 253 615, identificata con il numero di partita IVA intracomunitaria FR30440253615, con sede legale a Parigi (75006), 13 rue des Saints-Pères (di seguito "DK"). De Kercoet è contattabile tramite bonjour@dekercoet.com o al numero 09 87 88 88 69. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano tra DK e chiunque visiti o effettui un acquisto tramite il sito dekercoet.com, per telefono o con qualsiasi altro mezzo.
Ai fini del presente documento, per "Cliente consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola. Per "Cliente professionista" si intende qualsiasi cliente che agisce per scopi che rientrano in tale attività. Il termine "Cliente", utilizzato senza ulteriori precisazioni, designa indifferentemente l'uno o l'altro.
Le disposizioni dell'articolo "Disposizioni specifiche per i Clienti professionisti" si sostituiscono, nei confronti di questi ultimi, a qualsiasi disposizione contraria delle presenti condizioni generali di vendita.
Quadro contrattuale
Il cliente dichiara di aver preso visione, prima della conferma del proprio ordine, delle presenti condizioni generali di vendita. Le accetta cliccando sul pulsante di conferma dell'ordine sul sito o convalidando il pagamento dello stesso se effettuato telefonicamente o con qualsiasi altro mezzo. Si precisa al cliente che può salvare o stampare le presenti condizioni generali di vendita.
Inoltre, queste ultime, datate al giorno dell'ordine, vengono inviate al cliente in allegato nell'e-mail di conferma dell'ordine.
DK può modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. In caso di modifica, a ogni ordine saranno applicate le condizioni generali di vendita in vigore al giorno dell'ordine. La data dell'ultimo aggiornamento delle condizioni generali di vendita è indicata in fondo a questa pagina.
Conclusione del contratto
Il contratto sarà concluso, in applicazione delle disposizioni del Codice civile, nel momento in cui si clicca sul pulsante "Conferma e Paga", attraverso il quale l'utente avrà confermato il proprio carrello dopo aver avuto la possibilità di correggerlo.
In caso di ordine effettuato per telefono o via e-mail, in particolare per ordini speciali e su misura, il contratto si perfeziona con la firma del modulo d'ordine.
Gli ordini del cliente saranno archiviati su dekercoet.com. Per accedere ai contratti archiviati che ha sottoscritto, il Cliente dovrà farne richiesta a bonjour@dekercoet.com.
La lingua del contratto è il francese.
Mobili su misura
Per alcuni articoli, il cliente può ordinare a DK mobili su misura.
Il cliente comunica le dimensioni desiderate a DK, che invierà per convalida la distinta di produzione contenente tutte le misure esterne del mobile.
La misurazione è di esclusiva responsabilità del cliente: DK non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile se le misure convalidate dal cliente dovessero rivelarsi inesatte.
Lo stesso vale qualora l'ordine preveda l'integrazione di elementi esterni forniti dal cliente, il quale dovrà premurarsi di trasmettere una descrizione precisa con le dimensioni esatte degli elementi da integrare nel mobile.
La misurazione effettuata direttamente da DK può essere richiesta dal cliente come prestazione complementare, soggetta a preventivo preliminare.
Acconto per ordini su misura e personalizzati
Ogni ordine di mobili su misura o personalizzati comporta il versamento di un acconto pari al 50% del prezzo totale, comprensivo di tasse, al momento dell'ordine. Il saldo è esigibile prima della spedizione del mobile. La produzione viene avviata solo dopo l'effettivo incasso dell'acconto; il termine di produzione indicato al Cliente decorre da tale incasso.
In caso di annullamento dell'ordine da parte del Cliente dopo l'avvio della produzione, l'acconto rimane acquisito da DK per la parte relativa alle materie prime impegnate e ai lavori già eseguiti alla data dell'annullamento. DK restituisce al Cliente la frazione di acconto eccedente tale importo, dietro giustificazione dei costi sostenuti.
L'ordine effettuato non può essere modificato, nemmeno in caso di richiesta di modifica minore o di adeguamento (e a maggior ragione in caso di richiesta di modifica sostanziale), in corso d'opera. DK potrà tuttavia accettare di procedervi, senza alcun obbligo, con la riserva di disporre della possibilità tecnica di farlo e a seconda dello stato di avanzamento del processo di produzione.
Conformità del prodotto consegnato
DK è legalmente soggetta a una garanzia di conformità.
Tuttavia, è bene ricordare che i prodotti sono presentati visivamente tramite fotografie e grafiche, senza che il produttore possa garantire, in particolare, la resa esatta delle tonalità e dei colori dei prodotti rispetto a quanto visualizzato sul sito, sui progetti o sui supporti creativi. Si ricorda inoltre che campioni di colore e di materiale sono disponibili per la vendita per guidare il cliente nella scelta.
Fatte salve le garanzie legali menzionate nell'articolo "Garanzie legali", non sarà accettato alcun reso per variazioni di tonalità o per scelta della finitura.
Caratteristiche naturali del legno massello
Il legno è un materiale vivo. Le variazioni di tonalità, venatura e struttura, la presenza di nodi, alburno o fibratura contraria, così come le lievi variazioni dimensionali e le crepe di ritiro dovute all'igrometria e alla temperatura del luogo di installazione sono inerenti al materiale e non costituiscono un difetto di conformità.
Spetta al Cliente installare e conservare il mobile in condizioni normali di igrometria, lontano da qualsiasi fonte di calore diretta, e rispettare le raccomandazioni di manutenzione comunicate con il mobile e disponibili sul sito. I danni derivanti da un uso anomalo, da un difetto di manutenzione o dal mancato rispetto di tali raccomandazioni non sono imputabili a DK.
Prezzo e modalità di pagamento
I prezzi sono espressi in euro, comprensivi di tutte le tasse, all'aliquota dell'imposta sul valore aggiunto francese applicabile il giorno dell'ordine. Non includono le spese di consegna, che vengono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.
La società DK, data la sua capacità di operare su mercati internazionali in cui le valute possono subire forti fluttuazioni, si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento sul sito. I prezzi così modificati non hanno alcun effetto sugli ordini già confermati, che rimangono regolati dal prezzo visualizzato al momento della loro convalida.
Il prezzo fatturato al cliente è quello visualizzato nel riepilogo immediatamente prima della conferma dell'ordine. Tale prezzo viene riportato nella conferma d'ordine.
L'ordine sarà consegnato al trasportatore solo dopo l'effettiva ricezione del pagamento da parte di DK. DK consegnerà l'ordine al cliente all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Il link di accesso alla fattura sarà inviato via e-mail al cliente al momento della spedizione dell'ordine; sarà inoltre possibile trovare la fattura nell'account cliente.
Le informazioni di fatturazione non potranno essere modificate dopo la spedizione dell'ordine.
I metodi di pagamento accettati sono i seguenti:
• Pagamento tramite carta bancaria: L'ordine sarà valido solo una volta confermato il pagamento dal fornitore di servizi di pagamento.
• Pagamento tramite assegno o bonifico (su richiesta): L'ordine viene riservato al cliente per 96 ore (giorni lavorativi). Oltre tale termine, in assenza di avviso o contatto contrario da parte del cliente, l'ordine sarà automaticamente annullato. Nota: sarà necessario un ulteriore termine di 24 ore lavorative dopo la ricezione del pagamento per elaborare l'ordine.
La società DK si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato da un cliente con il quale sia in corso o sia intercorso un contenzioso.
Al fine di ottimizzare la sicurezza dei pagamenti e conformarsi agli obblighi di vigilanza, DK può richiedere documenti giustificativi supplementari per uso strettamente interno. In caso di mancata risposta, ci riserviamo la possibilità di annullare l'ordine.
Disponibilità e consegna
Il cliente viene informato da DK sulla disponibilità dei prodotti e sui tempi di consegna al momento dell'effettuazione dell'ordine. Per la consegna di mobili, il cliente ha la possibilità di scegliere l'appuntamento per la consegna una volta che il mobile è stato messo a disposizione del trasportatore.
L'impossibilità da parte del Cliente di ricevere il/i pacco/i all'appuntamento concordato non può dar luogo né all'annullamento dell'ordine né al rimborso delle spese di consegna già sostenute, fatto salvo l'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente consumatore.
Spetta dunque al cliente, prima della conferma dell'ordine, verificare la propria capacità di ricevere l'ordine nel luogo e nel momento indicati durante la procedura d'ordine. Nessuna modifica dell'indirizzo potrà essere effettuata dopo la spedizione dell'ordine.
Inoltre, la società DK si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine che non possa essere evaso per motivi contingenti o tecnici che incidono sul processo di produzione.
L'annullamento dell'ordine da parte di DK comporta l'obbligo di rimborsare integralmente le somme versate per tale ordine, al più tardi entro quattordici giorni dall'annullamento. I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato nell'ordine confermato.
DK si impegna a inviare il prodotto ordinato nello stato esatto in cui è stato descritto durante la vendita e confermato all'ordine. DK si impegna a imballare il prodotto nel miglior modo possibile, tenendo conto dell'ingombro, del peso e delle dimensioni del prodotto da spedire.
Il metodo di consegna dipende dal peso, dall'area geografica, dal volume e dal valore del prodotto.
• Servizio di corriere a domicilio: Questo servizio riguarda la spedizione di piccoli pezzi e di alcuni mobili; la consegna è indicativa entro 7 giorni in tutta la Francia a decorrere dalla consegna del pacco al corriere.
• Consegna tramite trasportatore: a titolo indicativo, consegna entro 15 giorni lavorativi in tutta la Francia metropolitana a decorrere dalla messa a disposizione del pacco da parte di DK.
Tempi di consegna e ritardo
Conformemente all'articolo L.216-1 del Codice del consumo francese, DK si impegna a consegnare il bene al più tardi settantacinque (75) giorni dopo la conclusione del contratto, salvo diverso termine espressamente concordato con il Cliente e indicato nella conferma d'ordine, in particolare per i mobili realizzati su misura o su richiesta.
In caso di inadempimento di DK all'obbligo di consegna alla data o alla scadenza del termine convenuto, il Cliente consumatore può risolvere il contratto, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto su altro supporto durevole, dopo aver intimato a DK di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole rimasto infruttuoso. Il contratto si considera risolto al ricevimento di tale seconda notifica, a meno che DK non abbia adempiuto nel frattempo. Il Cliente può risolvere il contratto immediatamente quando DK rifiuta di consegnare o quando la data di consegna costituiva per lui una condizione essenziale del contratto. Le somme versate gli saranno rimborsate al più tardi entro quattordici giorni dalla risoluzione, conformemente all'articolo L.216-7 dello stesso codice.
Fissazione dell'appuntamento alla spedizione del prodotto:
Il cliente viene informato via e-mail della partenza del prodotto ordinato e delle procedure da seguire per ricevere correttamente il pacco.
Vengono proposte al cliente diverse date e fasce orarie per la consegna.
Il cliente può seguire lo stato della consegna in tempo reale il giorno stesso della consegna.
In caso di assenza del cliente nella fascia oraria selezionata, il pacco sarà rispedito alla piattaforma logistica di DK.
Il secondo tentativo di consegna, previo appuntamento programmato secondo lo stesso principio del primo, sarà fatturato al Cliente per un importo corrispondente al costo effettivamente addebitato dal trasportatore, senza poter superare l'importo delle spese di consegna inizialmente fatturate.
Tale importo viene comunicato al Cliente al momento della fissazione del nuovo appuntamento e il suo consenso viene raccolto prima di ogni nuova spedizione.
In mancanza di un appuntamento per la consegna preso dal Cliente entro trenta (30) giorni dalla comunicazione della messa a disposizione del mobile, DK potrà fatturare spese di stoccaggio pari a 80 € IVA inclusa per metro cubo per ogni mese iniziato, previa informazione scritta al Cliente.
Per le consegne verso la Corsica e le isole francesi metropolitane (tra cui Belle-Île, l'isola di Ré, l'isola di Oléron, Noirmoutier e l'isola di Yeu), invitiamo i clienti a contattare il nostro servizio clienti per verificare se la consegna sia realizzabile dai nostri trasportatori. Se la prestazione è possibile, potranno essere richiesti costi aggiuntivi al Cliente; tali costi verranno quantificati e sottoposti al suo consenso espresso prima della conferma dell'ordine.
Per l'estero, una volta che la merce è stata messa a disposizione del trasportatore, viene inviata un'e-mail al cliente per fissare l'appuntamento per la consegna. Questo appuntamento è indispensabile affinché i nostri team possano preparare correttamente il vostro ordine. Contattateci per ulteriori informazioni.
Per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, i dazi doganali, le tasse sull'importazione ed eventuali spese per formalità doganali non sono inclusi nel prezzo visualizzato e rimangono a carico esclusivo del Cliente. Spetta a quest'ultimo informarsi presso le autorità del proprio paese di destinazione prima di effettuare l'ordine.
La ricezione del pacco
Ogni mobile di peso netto superiore a 20 kg viene consegnato preferibilmente coperto, al fine di rispettare l'impegno "zero imballaggi", o in cartone, se ciò dovesse rivelarsi necessario. Per qualsiasi consegna al piano, un costo aggiuntivo sarà indicato al momento della conferma d'ordine.
Spetta al cliente verificare che l'ascensore sia utilizzabile per la consegna, per quanto riguarda le dimensioni, il peso dell'ordine e le limitazioni imposte dal regolamento di condominio.
Ogni costo aggiuntivo di trasporto o consegna legato alla configurazione dei luoghi sarà oggetto di un preventivo comunicato al Cliente e sarà fatturato solo dopo il suo consenso espresso. Il cliente dovrà, se necessario, fornire a DK in fase di conferma dell'ordine tutti gli elementi utili ad anticipare eventuali difficoltà o particolarità della consegna.
Il cliente deve tassativamente verificare il mobile in presenza del trasportatore. Tale verifica si considera effettuata nel momento in cui il cliente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna.
Se il mobile è stato danneggiato, il cliente deve tassativamente rifiutarlo e annotare riserve esplicite sulla bolla di consegna. Il cliente deve inoltre segnalare a DK le anomalie e confermare le proprie riserve e il rifiuto di accettare il pacco inviando un'e-mail all'indirizzo bonjour@dekercoet.com.
L'assenza di riserve sulla bolla di consegna non priva il Cliente consumatore del beneficio delle garanzie legali menzionate nell'articolo "Garanzie legali".
Al ricevimento del pacco presso la propria piattaforma logistica e dopo aver constatato il danno, DK proporrà la sostituzione del prodotto, un buono d'acquisto o il rimborso integrale del prodotto danneggiato.
Trasferimento dei rischi
Conformemente all'articolo L.216-4 del Codice del consumo, ogni rischio di perdita o danneggiamento del bene si trasferisce al Cliente consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore proposto da DK, ne prende fisicamente possesso.
Quando il Cliente affida la consegna a un trasportatore di sua scelta, diverso da quello proposto da DK, il rischio si trasferisce al momento della consegna del bene a tale trasportatore.
Riserva di proprietà
I prodotti rimangono di proprietà di DK fino al pagamento integrale del prezzo da parte del Cliente. Il trasferimento dei rischi è invece regolato dall'articolo "Trasferimento dei rischi", indipendentemente dal trasferimento di proprietà.
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto senza fornire alcuna motivazione entro un periodo di quattordici giorni.
Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del bene.
Per esercitare il proprio diritto di recesso, il cliente deve notificare a DE KERCOET (13 rue des Saints Pères- 75006 Parigi - bonjour@dekercoet.com 09 87 88 88 69) la sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta o posta elettronica). Il cliente può utilizzare il modello di modulo di recesso, senza che ciò sia obbligatorio. Può inoltre compilare e trasmettere il modello di modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione esplicita tramite il sito internet di DK dekercoet.com.
Se il cliente utilizza tale opzione, DK invierà senza indugio al cliente una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio, tramite e-mail).
Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che il cliente trasmetta la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso da parte del cliente dal presente contratto, DK rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta del cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da DK) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici giorni dal giorno in cui DK è informata della decisione di recedere dal presente contratto.
DK procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per il cliente. DK può differire il rimborso fino al ricevimento del bene presso i propri magazzini.
Il cliente dovrà rispedire o consegnare il bene alla piattaforma logistica DK più vicina al suo domicilio senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui il cliente ha comunicato a DK la sua decisione di recedere dal presente contratto.
Il termine è rispettato se il cliente rispedisce il bene prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
I costi diretti della restituzione del bene sono a carico del cliente. Dato il peso e il volume dei mobili, DK organizza il reso tramite il proprio vettore e detrae il costo corrispondente dal rimborso dovuto al cliente. Tale costo è stimato in un massimo di 400 € IVA inclusa per ordine; a tale cifra si aggiungono, se applicabili, i soli supplementi di accesso (piano oltre il terzo, passerella, accesso difficile) alla tariffa già fatturata al cliente durante la consegna iniziale.
Il cliente può anche scegliere di restituire il bene con i propri mezzi, a proprie spese e sotto la propria responsabilità; in tal caso gli viene richiesto di avvalersi di un vettore equivalente a quello utilizzato da DK al fine di garantire il tracciamento del pacco.
La responsabilità del cliente è impegnata esclusivamente per la diminuzione del valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento di tale bene.
Si precisa sin d'ora che se il cliente ha oliato il bene, la sua responsabilità è impegnata per la diminuzione del valore che ne deriva, trattandosi di una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento di tale bene.
Ai sensi dell'articolo L.221-28, 3° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non è applicabile ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; sono compresi, in particolare, i mobili su misura e le personalizzazioni di mobili.
Il cliente è informato dell'assenza del diritto di recesso prima della convalida del suo ordine e ne accetta espressamente il principio convalidandolo.
Si ricorda inoltre che DK offre ai propri clienti campioni dei suoi colori e finiture.
Il diritto di recesso si applica a tutte le vendite concluse con un cliente consumatore disciplinate dalle presenti condizioni generali, comprese le consegne al di fuori dell'Unione europea, alle condizioni e nei limiti previsti dal presente articolo.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il cliente che desidera esercitare il proprio diritto di recesso è invitato a compilare il modulo di recesso.
Un modello di tale modulo è riportato di seguito:
Modulo di recesso tipo (Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
- All'attenzione di SARL DE KERCOET, 13 rue des Saints-Pères, 75006 PARIGI o bonjour@dekercoet.com
Il/i sottoscritto/i (*) notifica/notifichiamo (*) con la presente il recesso dal contratto di vendita del seguente bene (*)/per la prestazione del seguente servizio (*) :
Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :
Numero d'ordine:
Nome del/i consumatore/i:
Indirizzo del/i consumatore/i:
Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Il cliente restituisce a DK il bene completo, accompagnato dai suoi eventuali accessori, manuali d'uso e documentazioni. Il bene deve essere imballato in modo da garantirne la protezione durante il trasporto; l'uso dell'imballaggio originale è raccomandato ma non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso.
Il cliente risponde, se del caso, della diminuzione del valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la sua natura, le sue caratteristiche e il suo buon funzionamento.
Al fine di garantire il tracciamento del pacco, al cliente viene richiesto di effettuare il reso nello stesso modo e con gli stessi fornitori scelti da DK per la spedizione.
Annullamento dell'ordine dopo la spedizione
Quando la merce è stata consegnata al vettore, l'ordine non può più essere annullato o modificato. Il cliente consumatore mantiene la facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso alle condizioni previste all'articolo "Diritto di recesso", rifiutando la consegna o entro i quattordici giorni successivi al ricevimento del bene.
Garanzie legali
Il cliente consumatore beneficia delle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti, alle condizioni richiamate nel riquadro sottostante, riprodotto in conformità all'articolo D.211-2 del Codice del consumo francese. Tali garanzie si applicano senza costi per il cliente e indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.
Per farle valere, il cliente si rivolge a DK via e-mail all'indirizzo bonjour@dekercoet.com o per posta al 13 rue des Saints-Pères, 75006 Parigi.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a stabilire solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine di trenta giorni dalla sua richiesta, senza costi e senza inconvenienti maggiori per lui.
Se il bene viene riparato nel quadro della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene o mettere fine al contratto facendosi rimborsare integralmente a fronte della restituzione del bene, se:
1 - il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2 - la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3 - la riparazione o la sostituzione del bene causa un inconveniente maggiore per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ripresa o rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o di sostituzione;
4 - la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del venditore rimasto infruttuoso.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sia immediata. Il consumatore non è allora tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è lieve.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava a decorrere fino alla consegna del bene rimesso in buono stato.
I diritti sopra menzionati risultano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di un importo massimo di 300.000 euro, che può essere portata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale sui vizi occulti in applicazione degli articoli 1641 a 1649 del Codice civile, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale a fronte della restituzione del bene.
Nessuna garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali, salvo espressa menzione figurante sulla conferma d'ordine.
Limitazione di responsabilità
DK si impegna al massimo per garantire la qualità e la conformità dei mobili prodotti per la vendita. Tuttavia, la responsabilità di DK è strettamente limitata ai termini della presente clausola.
Le stipulazioni del presente articolo si applicano esclusivamente ai clienti professionisti.
Nei confronti dei clienti consumatori, la responsabilità di DK è impegnata alle condizioni del diritto comune e delle garanzie legali, senza limitazione o esclusione.
In nessun caso DK potrà essere ritenuta responsabile dei danni indiretti, come, ma non limitatamente a, perdita di profitto, di reddito, di contratti, nonché danni o perdite di dati o informazioni.
La responsabilità di DK sarà esclusivamente limitata all'importo pagato dal cliente per l'acquisto dei prodotti in questione, e ciò, unicamente per i danni diretti derivanti da un difetto di conformità o da una difettosità dei prodotti venduti.
Servizio Post-Vendita
Il cliente può rivolgersi a DK per ottenere consigli sulla manutenzione del bene ordinato presso DK.
DK non effettua alcuna riparazione al di fuori delle garanzie legali sui beni consegnati.
Allo stesso modo, e in particolare sui beni realizzati su misura, nessuna ripresa sul mobile può essere realizzata una volta che il mobile è stato consegnato, salvo casi particolari di applicazione di una garanzia legale.
DK mette in vendita sul suo sito internet alcuni pezzi di ricambio dei suoi mobili; per altri pezzi, il cliente è invitato a contattare DK.
Disponibilità dei pezzi di ricambio
Ai sensi dell'articolo L.111-4 del Codice del consumo francese, DK informa il cliente che i pezzi di ricambio indispensabili per l'utilizzo dei mobili che commercializza sono disponibili per un periodo di due (2) anni dalla data di acquisto del bene. Tali pezzi sono forniti entro un termine massimo di quindici (15) giorni dalla richiesta del cliente.
Eco-contributo e ritiro dei mobili usati
Gli elementi di arredamento immessi sul mercato da DK rientrano nella filiera di responsabilità estesa del produttore prevista dagli articoli L.541-10 e seguenti del Codice dell'ambiente francese. L'importo dell'eco-contributo corrispondente, ripercosso identicamente fino al cliente, è indicato nel dettaglio dell'articolo ordinato. Identificativo unico REP di DK: 0182994-6-0001
Al momento della consegna di un mobile, il cliente può richiedere il ritiro gratuito di un mobile usato dello stesso tipo e in quantità equivalente al bene consegnato. La richiesta deve essere formulata al più tardi al momento della fissazione dell'appuntamento di consegna. In mancanza, il cliente è invitato a depositare il suo arredamento usato in uno dei punti di raccolta dell'eco-organizzazione di cui DK è aderente, il cui elenco è accessibile sul suo sito internet.
Proprietà intellettuale
La presentazione e il contenuto del presente sito internet costituiscono, insieme, un'opera protetta dalle leggi in vigore sulla proprietà intellettuale, di cui DK è titolare.
Diritti d'autore
I testi, le immagini, i disegni, il lay-out e la carta grafica del presente sito sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. È vietato copiare, estrarre, diffondere o modificare il contenuto del presente sito internet a fini commerciali.
Il download e la stampa di testo, immagini ed elementi grafici sono autorizzati per il solo uso privato e non commerciale. La riproduzione di disegni, immagini, documenti sonori, sequenze video e testi in altre pubblicazioni elettroniche o stampate richiede il consenso scritto preventivo di DK.
La mancanza di autorizzazione è sanzionata come reato di contraffazione. Ogni riproduzione, integrale o parziale, è sistematicamente soggetta all'autorizzazione di DK.
Basi di dati
Le basi di dati stabilite da DK sono protette dal diritto d'autore nonché dalla legge del 1° luglio 1998 di recepimento nel Codice della proprietà intellettuale della direttiva europea dell'11 marzo 1996 relativa alla protezione giuridica delle basi di dati.
Salvo autorizzazione scritta di DK, qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, traduzione e/o modifica, parziale o integrale, nonché qualsiasi estrazione sostanziale qualitativa o quantitativa verso un altro sito internet, è vietata e sanzionata dagli articoli L.343-4 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale. »
Disposizioni specifiche per i clienti professionisti
Le stipulazioni del presente articolo si applicano esclusivamente ai clienti professionisti e prevalgono, nei loro confronti, su qualsiasi stipulazione contraria delle presenti condizioni generali di vendita.
- Diritto di recesso.
Il cliente professionista non beneficia del diritto di recesso, salvo il caso previsto dall'articolo L.221-3 del Codice del consumo francese quando l'oggetto del contratto non rientra nel campo della sua attività principale e il numero di dipendenti occupati è inferiore o uguale a cinque. - Garanzie.
Le garanzie legali previste dal Codice del consumo francese non sono applicabili ai clienti professionisti. Questi beneficiano della garanzia per i vizi occulti alle condizioni degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile. - Ricezione.
Il cliente professionista verifica i beni alla consegna, notifica le sue riserve al vettore sul documento di trasporto e le conferma a quest'ultimo mediante atto stragiudiziale o lettera raccomandata entro tre giorni, esclusi i giorni festivi, dalla ricezione, ai sensi dell'articolo L.133-3 del Codice di commercio, a pena di decadenza. - Responsabilità.
La responsabilità di DK nei confronti del cliente professionista è limitata alle condizioni previste all'articolo "Limitazione di responsabilità". - Ritardo di pagamento.
Ogni somma non pagata alla scadenza porta interessi di pieno diritto, senza che sia necessaria una messa in mora, al tasso d'interesse applicato dalla Banca Centrale Europea alla sua operazione di rifinanziamento più recente maggiorato di dieci punti percentuali, e dà luogo al versamento di un'indennità forfettaria per spese di recupero di quaranta (40) euro, ai sensi dell'articolo L.441-10 del Codice di commercio. - Riserva di proprietà.
I beni rimangono di proprietà di DK fino al pagamento integrale del prezzo, ai sensi degli articoli 2367 e seguenti del Codice civile. Fino al completo pagamento, il cliente professionista si impegna a non rivenderli, trasformarli o darli in garanzia.
Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi in caso di sopravvenienza di un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese. L'esecuzione degli obblighi è sospesa per la durata dell'impedimento. Se l'impedimento è definitivo o supera i sessanta (60) giorni, il contratto è risolto di diritto e DK rimborsa al Cliente le somme versate a titolo di ordine, al più tardi entro quattordici giorni dalla risoluzione.
Disposizioni varie
Qualora una delle clausole delle presenti condizioni generali di vendita fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conserverebbero la loro piena efficacia.
I registri informatici conservati da DK in condizioni di sicurezza ragionevoli costituiscono la prova degli ordini, delle comunicazioni e dei pagamenti intervenuti tra le parti, salvo prova contraria.
Controversie
Il presente contratto è soggetto al diritto francese.
In caso di difficoltà nell'applicazione delle presenti condizioni generali di vendita, il cliente invierà il proprio reclamo scritto a DK, preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo bonjour@dekercoet.com affinché il cliente possa conservare traccia di tali scambi.
Se la soluzione proposta da DK nei 15 giorni successivi al ricevimento del reclamo non soddisfa il cliente consumatore, questi può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo i cui recapiti figurano nell'articolo "Mediatore del consumo", senza che tale procedura costituisca un prerequisito obbligatorio per qualsiasi azione giudiziaria.
Si ricorda che, in linea di principio e fatte salve le valutazioni dei Tribunali, il rispetto delle disposizioni del presente contratto relative alla garanzia contrattuale presuppone che l'acquirente onori i propri impegni finanziari nei confronti del venditore.
I reclami o le contestazioni saranno sempre accolti con benevolenza, essendo la buona fede sempre presunta in chi si prende la briga di esporre la propria situazione.
Il Cliente consumatore può adire, a sua scelta, uno dei tribunali territorialmente competenti in virtù del Codice di procedura civile o il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto. In caso di controversia con un Cliente professionista, il Tribunale di commercio di Parigi è esclusivamente competente.
Mediatore del consumo
Conformemente alle disposizioni dell'articolo L 612-1 del Codice del consumo, laddove applicabili, dopo un tentativo di risoluzione amichevole direttamente presso il servizio clienti DK, il cliente ha la possibilità di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo.
Il mediatore ha il compito di tentare, in piena indipendenza e imparzialità, di avvicinare le parti al fine di pervenire a una soluzione amichevole.
Per adire il mediatore, il consumatore deve dimostrare di aver preventivamente tentato di risolvere la propria controversia direttamente presso DK tramite un reclamo scritto.
Il mediatore del consumo a cui fa riferimento DK è: Avenir Conso (precedentemente AME – Association des Médiateurs Européens), 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Parigi, sito internet: www.avenir-conso.com.
La richiesta di mediazione si effettua online al seguente indirizzo: www.avenir-conso.com/demande-de-mediation-ame.html, oppure tramite posta indirizzata al mediatore all'indirizzo postale sopra indicato.
Il ricorso alla mediazione è gratuito per il consumatore.
L'elenco dei mediatori del consumo è consultabile anche sul sito internet della Commissione di valutazione e controllo della mediazione del consumo (CECMC).
Dati personali
I dati di carattere personale comunicati dal Cliente sono trattati dalla società DE KERCOET, titolare del trattamento, ai fini della gestione e del monitoraggio degli ordini, della fatturazione, della consegna, del servizio post-vendita, del rispetto dei propri obblighi legali, contabili e fiscali e, previo consenso del Cliente, dell'invio di informazioni commerciali.
Tali dati sono conservati per il tempo necessario a tali finalità e, come minimo, per la durata degli obblighi legali di conservazione applicabili, in particolare dieci anni in materia contabile.
Siete invitati a consultare la pagina "protezione dei dati" del Sito Internet per ottenere tutte le informazioni in merito.
Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 e alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei propri dati, di un diritto di opposizione al trattamento nonché del diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.
Tali diritti si esercitano presso la società SARL DE KERCOET, 13 rue des Saints-Pères, 75006 Parigi, o via e-mail all'indirizzo: bonjour@dekercoet.com.
Il Cliente può inoltre presentare un reclamo presso la Commissione nazionale dell'informatica e delle libertà (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Parigi Cedex 07.
Data dell'ultimo aggiornamento delle presenti Condizioni Generali: 20 agosto 2026